Na Teee Expressa trabalhamos para garantir a melhor qualidade possível nos nossos produtos. No entanto, caso exista algum problema, esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos.

1. Produtos Personalizados (não elegíveis para devolução)

De acordo com a lei portuguesa e europeia, produtos personalizados não podem ser devolvidos, exceto quando:

  • Existe defeito de fabrico

  • O produto chega danificado

  • Foi enviado um artigo incorreto

Nestes casos, a Tee Expressa substitui o produto sem custos para o cliente.

⚠️ Produtos personalizados incluem: nomes, textos, logos, imagens enviadas pelo cliente, designs exclusivos.

2. Como reportar defeitos ou problemas

Se o produto recebido tiver qualquer defeito, o cliente deve:

1️⃣ Fotografar o produto e o defeito
2️⃣ Enviar as fotos para: teeexpressa2025@outlook.com
3️⃣ Indicar o nome e número da encomenda
4️⃣ Reportar no prazo máximo de 48 horas após a entrega

Após análise, enviaremos um novo produto sem custo adicional.

3. Produtos Não Personalizados

Nos produtos sem personalização, o cliente pode:

✔ Trocar o produto
✔ Devolver e pedir reembolso

Prazo: 14 dias após receção da encomenda

Condições obrigatórias:

  • Produto sem sinais de uso

  • Embalagem e etiqueta original

  • Prova de compra (email ou fatura)

⚠️ Custos de envio para devolução são responsabilidade do cliente.

4. Quando a Teee Expressa assume os custos de envio

A Teee Expressa paga os portes APENAS quando:

  • O artigo veio com defeito

  • O artigo enviado não corresponde ao pedido

  • O artigo chegou danificado no transporte

Nestes casos, o cliente não paga nada.

5. Trocas

O cliente pode solicitar troca:

  • Por outra cor

  • Outro tamanho

  • Outro modelo (podendo haver ajuste de valor)

Prazo para solicitar: 14 dias.

Trocas só são aceites em produtos não personalizados.

6. Reembolsos

Após recebermos e confirmarmos o estado do produto devolvido:

  • O reembolso será realizado no mesmo método de pagamento

  • Prazo máximo: 7 dias úteis após aprovação

  • Enviaremos email de confirmação ao cliente

7. Encomendas não levantadas / morada incorreta

Se a encomenda regressar à Teee Expressa devido a:

  • Morada incorreta colocada pelo cliente

  • Falta de levantamento dentro do prazo

  • Cliente ausente

👉 O cliente deve pagar novo envio.

8. Contacto para Trocas e Devoluções

📧 teeexpressa2025@outlook.com
📱 +351 910 145 905